Pagina voor terugroepactie

Pagina voor terugroepactie

Op 01/08/2018 hebben we in Nederland een terugroepactie in gang gezet voor bepaalde productieseries latexvrije Real Feeling en Natural Feeling condooms. Andere producten van Durex worden niet geraakt door deze terugroepactie.

Over de terugroepactie 

De veiligheid van onze klanten heeft altijd de hoogste prioriteit. Dit komt tot uiting in de strenge interne kwaliteitseisen die we aan onze producten stellen. Onlangs hebben we ontdekt dat een beperkt aantal eerder dit jaar geproduceerde latexvrije Real Feeling en Natural Feeling condooms niet voldoet aan de strenge eisen die we stellen aan de houdbaarheid van dit product.

Er is geen onmiddellijk veiligheidsrisico voor consumenten en slechts een beperkt aantal productieseries wordt hierdoor getroffen. In samenspraak met de toezichthouder Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGZJ) hebben we besloten de betrokken productieseries terug te roepen.

We roepen consumenten op om de latexvrije Natural Feeling condooms met de volgende lotnummers terug te sturenbrengen naar hun verkooppunt:
1000427074
1000438057
1000480305

We roepen consumenten op om de latexvrije Real Feeling condooms met de volgende lotnummers terug te brengen naar hun verkooppunt:sturen:
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Het lotnummer en houdbaarheidsdatum kan worden gevonden op de onderzijde van de verpakking en op de afzonderlijke verpakkingen van de condooms. Voor vragen kunnen consumenten terecht bij de informatielijn van Durex 0031 (0)23 558 45 00.

We bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit mogelijk kan veroorzaken.

 

De terugroepactie van Real Feeling en Natural Feeling condooms heeft alleen betrekking op de bovengenoemde serienummers en raakt geen enkel ander product van Durex. 


Retourneren en vergoedingen

Als je latexvrije condooms Real Feeling of Natural Feeling hebt gekocht met een van de getroffen lotnummers, dan verzoeken wij je vriendelijk deze terug te brengen naar de winkel van aankoop. Wij zullen je de volledige aanschijfprijs vergoeden.

FAQs

1. Wat is precies het probleem met deze condooms?

Ons eigen testprogramma heeft aangetoond dat een beperkt aantal latexvrije Real Feeling en Natural Feeling condooms mogelijk niet voldoet aan de internationale ISO-norm gedurende de gehele shelf-life van het product. Consumenten hoeven zich geen zorgen te maken over de veiligheid en slechts een bepekt aantal productieseries wordt geraakt. In Nederland roepen we latexvrije Real Feeling en Natural Feeling condooms terug met de lotnummers.

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Andere producten van Durex worden hierdoor niet geraakt.

2. Ik heb een verpakking gekocht maar ik weet niet meer in welk filiaal. Kan ik de verpakking terugbrengen bij alle filialen van mijn winkel? 

Je kan de verpakking terugbrengen in alle filialen van de winkel waar je het product hebt gekocht.

3. Ik heb een doosje gekocht maar al een paar condooms gebruikt. Moet ik het pakje terugsturen? Krijg ik een vergoeding?

Dit is geen probleem, wij nemen alle getroffen producten terug, ongeacht de staat. Ook beschadigde en/of incomplete verpakkingen worden volledig vergoed.  Zie hieronder de getroffen lotnummers:

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

4. Ik heb de verpakking weggegooid – hoe kan ik bepalen of mijn product is geraakt?

Op elke losse condoom staat het lotnummer, wij verzoeken je alle condooms terug te brengen die een van de onderstaande lotnummers bevat:

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Het lotnummer is te vinden aan de onderzijde van de verpakking en op iedere losse condoom.

5. Ik heb deze condooms recent gebruikt – ben ik veilig?

Er is geen reden om je zorgen te maken. Deze latexvrije Real Feeling en Natural feeling condooms zijn veilig als je ze hebt gebruikt volgens de instructies. Maar we vragen je je ongebruikte latexvrije Real Feeling en Natural Feeling condooms met de volgende lotnummers terug te sturen en niet meer te gebruiken:

Natural Feeling :
1000427074
1000438057
1000480305

Real Feeling :
1000423840
1000433145
1000434066
1000444370

Breng alle ongebruikte producten terug en we vergoeden de volledige aanschafprijs.

6. Ik heb een latexallergie, welke andere condooms moet ik gebruiken?

Er is een aantal latexvrije condooms op de markt. We roepen slechts een beperkt aantal van specifieke batches van latexvrije Real Feeling en Natural Feeling condooms terug. Alle andere latexvrije Real Feeling en Natural Feeling condooms zijn veilig als ze gebruikt worden volgens de instructies.

7.  Hoe kan ik de producten terugsturen? Wat krijg ik ervoor terug?

Wij zullen de getroffen producten volledig vergoeden, we verzoeken je om de producten terug te brengen naar de plek van aankoop.

Information last updated : 01/08/2018